Памятники, отзывы на которые компания Грин-Стоун получила первыми, датируются 2000 годом. Именно тогда мы начали свою деятельность по изготовлению памятников в Минске и Минском районе. Тот факт, что фактически с самого начала существования компании мы стали получать положительную обратную связь, стал лучшим подтверждением достойного уровня качества продукции и услуг гранитной мастерской Грин-Стоун.
Памятники и отзывы – понятия, казалось бы, плохо совместимые. С одной стороны, мы имеем товар, памятник из гранита, который может изготавливаться как уникально, так и массово. С какой стороны ни посмотри, это товар, реализуемый в наших магазинах или в дилерской сети. С другой стороны, существует особое отношение к человеку, выходящее за рамки схемы «клиент - исполнитель», и покупка памятника трансформируется в своего рода ритуал, в котором гармонично сочетаются творчество и коммерция.
Оставить отзыв на памятник – задача не из простых. Трагическая тематика часто мешает собраться с мыслями и беспристрастно оценить приобретенное изделие. Этим часто пользуются недобросовестные изготовители, надеясь на то, что в состоянии горевания родственники не обратят внимание на недостатки, которые в любое другое время будут выглядеть явно и очевидно. И все же, наши клиенты приходят к необходимости оценить качество работы мастеров Грин-Стоун только с позитивной стороны. Секрет такого положения вещей прост: будьте честны с заказчиком и оформляйте заказ только если вы уверены в своих силах и компетенции. Но подтвердить вашу уверенность может только положительный отзыв на уже выполненную работу.
Вернемся к теме отзывов на памятники. Как мы уже упоминали выше, клиенты редко оставляют их сразу после приемки выполненных работ. Как правило, для выставления объективной оценки требуется некоторое время, а также анализ сторонних мнений. Обычно первая пища для размышлений над предстоящим отзывом приходит при совместном с родственниками посещении могилы усопшего. Именно тогда можно услышать первые независимые впечатления об изделии, на основе которых в дальнейшем будет сформирован индивидуальный или коллективный отзыв на памятник.
Сколько людей, столько и мнений. Эту фразу мы слышим применительно к самым различным аспектам нашей жизни. Отзывы о памятниках не исключение. Нередко случается так, что технически и творчески выверенный до максимума гранитный комплекс вызывает, мягко говоря, сдержанную оценку. Там, где наши мастера видят практически идеальную правильность форм и пропорций, «неспециалист» может сказать: «Хмм… Я представлял себе это совсем по-другому». Бывает и так, что гравированный портрет, в нанесение которого который специалист вкладывал всю свою душу, вызывает досадную фразу «непохоже». При этом в качестве эталона приводятся примеры работ, мягко говоря, не лучшего качества.
Мы полностью понимаем и уважаем право заказчика на собственное мнение, хоть и оставляем за собой возможность технически и творчески обоснованного пояснения или консультации. Ведь большинство клиентов обращаются к нам за покупкой со словами «Мы в этом совершенно ничего не понимаем, объясните нам». Конечно, клиент всегда прав, однако за кадром остаются долгие часы упорной и кропотливой работы десятков наших специалистов. Всегда хочется, чтобы отзыв заказчика мотивировал их и дальше.
Отзыв на памятник является также и ориентиром для наших потенциальных заказчиков и будущих клиентов. Поэтому если у состоявшегося клиента остались непонятные вопросы, мы всегда идем на контакт и в беседе выясняем проблему или разъясняем человеку, что проблемы на самом деле не существует.
Возможность оставить отзыв о нашей работе позволяет клиентам делиться своими оценками и мнениями о ней, в какой-то степени обсуждать качество и в полной мере направлять нас в нужном направлении – чтобы наша работа вызывала самые положительные и позитивные эмоции, помогая сохранять память о тех, кого уже нет с нами.
